王時成老師~EZ的領導管理

狼性管理（一）-企業組織強勢生存之道

王時成老師~EZ的領導管理 — Fri, 23 May 2008 02:15:00 GMT

今年五月為經濟部中小企業處規劃一門嶄新課程-「狼性管理」，內容非常活潑生動，與管理實務結合，運用文字左腦與圖像右腦交叉教學，研習效果十分良好。

「狼性生存之道」具備許多高績效團隊運作的特質，適切隱喻企業經營如何展現強勢生存之道。對積極希望形塑企業高績效管理文化的主管們，產生莫大的助益，這也是台灣企管界的首次進行「狼性管理」的培訓。

企管界先前已有「鯨魚理論」、「賽馬理論」、「鯰魚效應」、「竹子理論」、「共好團隊」、「派克拋魚效應」、「斜坡球體理論」…等等，但是以上團隊管理或組織激勵的涵蓋層面，都比不上「狼性生存之道」來的完整與全面化。

「狼性管理」是從「狼性生存之道」衍生的組織管理理論，在大陸十分熱門。

成為近年來一門管理顯學。

豪邁的蒙族、滿族都自喻自己是狼的傳人，成吉思汗自比是狼的傳人，帥氣的歌手齊秦也如此認同自己，大陸許多成功浙商在開疆闢土同時，也綻放狼性的「豪取掠奪」本質。

首先讓我們擺脫傳統對狼的印象，人類提起狼，總是出現三個刻板印象-貪婪、殘暴、野蠻。殊不知這正是「狼性生存之道」。研習狼性管理可以分成四個課題：

一、認識狼性-以狼為鑑、立於不敗

二、狼性領導-企業做強、做大法則

三、狼性效應-高績效團隊運作

四、狼性員工-激發部屬潛能

【課題一】：認識狼性-以狼為鑑、立於不敗

狼的貪婪、殘暴、野蠻是從人類的觀點做出評量，若從企業生存發展角度觀之，狼性正是企業做強、做大的法則。

狼生存的環境就像企業所處的環境一樣，必須時時面對變革與挑戰。狼經常處於挨餓狀態，有時兩三天也找不到一隻獵物填飽肚子，即便是肉食性的狼也會被逼得吃草充飢，因此一旦發現獵物時，當然是奪取目標毫不手軟。牠緊緊咬住羊頸讓牠的鮮血噴向天空，直到獵物死亡為止，這是動物的生存本能。狼在地球已經存活500萬年，可見「狼性生存之道」確實值得研究與應用。

狼之所以貪婪是因為牠怕餓肚子，狼不像螞蟻、松鼠會儲存食物，因此一見獵物便拼命廝殺飽食為止，這是狼擁有極大食量的原因。

狼的殘暴與野蠻則是狼世界的「執行力」手段，貫徹到底，完成目標。

狼為了盯住獵物目標有時候可以兩天不闔眼，牠非常冷靜，絕不衝動，守住獵物一直等到最佳攻擊時機才會出擊。倘若因為狼數太少無法達成任務目標時，牠們會分配任務，一隻看守一隻跑回狼群搬救兵，然後再群起攻之，狼是講究合作的團隊，牠們不喜歡扮演孤獨的狼。

企業跟狼一樣要有生存危機意識並發揮長才，不斷調整競爭優勢才能生存發展達成永續經營。

狼在岩石區生存，為了捕食岩羊會調整自己適應環境，學會在崎嶇的岩石山路行走。狼沒有岩羊的硬蹄，但是為了生存而要求自己進化，竟然學會在岩石山路

快速追逐岩羊，這種隨環境變遷而提升生存本領的能力，是企業界必須以狼為鑑，才能立於不敗。

人類的缺點正是狼性的優點，911為什麼會發生災難？GM為何輸給TOYOTA？這些都是因為察覺力不夠敏銳，過於自信，意識不到危機而安於現狀，或是佯裝視而不見，尋找藉口拖延改善，最後終因不能及時調整所導致的嚴重危機。

狼在資源缺乏、危機四伏的環境中與強大的人類、強勢肉食動物周旋，牠靠靈敏反應、團隊、戰鬥力、在磨練中生存，最終因能面對現實，戰勝惡劣環境而變得更有智慧、更為強大。

文末，讓我們檢視一下狼的生存環境有多麼險惡與不利：

◎壽命短暫（9-13年）

◎草原區-爭食者多、缺乏安全屏障

◎岩石區-食物少、地形崎嶇

◎敵人多-人、老虎、獅子造成危機四伏

◎體型小-只能稱為「小兄弟」

◎不冬眠-寒冬覓食不易，經常處於飢餓狀態

◎不儲存糧食-必須不斷覓食

◎跟蹤獵物-幾天不能闔眼睡覺

◎受傷危機-獵物利用觸角反抗，狼有時得冒被觸角頂的開膛剖肚的風險

從狼活過500萬年觀之，狼性確實值得企業繼續探索研習。

主管的十二項職場主要性格

王時成老師~EZ的領導管理 — Fri, 11 Apr 2008 06:32:00 GMT

最近接受委託協助一家健診中心做了一項潛質主管的輔導訓練，執行長希望能有一項客觀的評鑑幫助他們的企業集團找出未來可以擔當重任的優質主管，我推薦他們使用日本培訓機構設計的一套主管職場性格測驗，同時輔佐面談方式強化選才的精確度，執行長對綜合輔導結果表示十分滿意。

主管的十二項職場主要性格包括：行動性、持續性、指導性、挑戰性、共感性、情緒穩定性、獨立自主性、革新性、思考性、柔軟性、感受性、慎重性。
人文科學雖然存在許多不同的論點，但同時也存在許多的共通性，這一套檢測標準提出優質主管應該具備的多項條件，企業可以做為選才、知才、育才、用才、留才的評價基準。

第一項是：行動性
主管負責一個單位的政策執行，他必須具備主動積極、自發性，特別是「即知即行」、「搶在先機」的性格。反之，行動緩慢、個性穩重不活潑，推一步才走一步，行為消極過於被動，當然就不是一位適任的主管。

第二項是：持續性
所有的企業都歡迎擁有耐力強、有毅力、踏實、有恆心、不輕易放棄，不達目標絕不終止的主管，特別是工作時能展現連慣性與續航力。反之，做事沒耐心、只有三分鐘熱度、容易半途而廢的主管，就會令企業主感覺不放心。雖然後項主管的表現有時候會出現前項主管所沒有的爆發力，但通常只是偏好短期見效的工作，對需要延續長期性績效目標的任務，力有未逮。

第三項是：指導性
具支配性、自信心強、好出主意、常為意見領袖者，在擁有活力文化的企業中容易受到賞識。支配欲低、容易服從他人、不傾向在團隊中發號施令的主管，則容易在威權文化的企業中生存。

第四項是：挑戰性
競爭心強、野心十足、具企圖心、視危機為轉機的職場性格，是極為重要的主管條件，因為超速度競爭時代，企業必須採用動態管理，領導必須擅於變革與創新。若是個性消極、自我保護、淡泊名利、追求樸素、較無野心、對工作不具企圖心，很難被企業高層重用。

第五項是：共感性
團隊是企業經營的主體，顧客滿意是企業生存的憑藉，主管人員喜好社交、具高度同情心、能夠換位思考感同身受，是柔性管理者的人格特質，不過必須避免因共感性而變成容易受他人情緒影響。反之，自我意識強烈、態度超然、不易受他人情緒影響的職場性格，則適合剛性領導。

第六項是：情緒穩定性
沈著冷靜、善自我控制、穩定理性、喜怒不形於色，是冷靜理性型的主管；情感豐富、勇於表達情緒是熱情感性型的主管。冷靜理性型的主管應避免給人冷酷的感覺，熱情感性型的主管要避免給人情緒起伏不定的感覺。

第七項是：獨立自主性
個性獨立果斷、獨來獨往、不偏好團體活動像是獨行俠的職場性格，優點是做事不拖泥帶水、不當鄉愿、節省許多參與活動的社交時間，缺點是容易被認為孤傲，不合群。個性偏好群聚、具協調性、容易順應團體意見、喜好團體工作者，具備凝聚力，但是若是表現過度，則會變成人云亦云，缺乏自決、果斷力。

第八項是：革新性
墨守成規、只能蕭規曹隨的主管，雖然不會犯錯，但是缺乏前瞻性、遠見，在變動劇烈的經營環境，對組織的發展非常不利。擁有嘗試熱誠、否定現況、頻出新招、好奇心強、常在尋找更好的工作方法的職場性格，才能扛起面對挑戰的重責大任。因此個性保守、著重傳統、喜歡維持現況、追求安定的職場性格，必須要求自己略做調整。

第九項是：思考性
管理的內涵包括計畫、執行、管制、修正，每一項管理工作都需要運用思考力、分析力，因此優質主管必須具備理論分析能力、處事深思熟慮、喜歡思考、擅於計劃，凡事三思而後行的左腦功能。若凡事不假思索、做事憑感覺，習慣以經驗判斷，就比較適合從事創意性、與人有關的工作。

第十項是：柔軟性
善臨機應變、八面玲瓏、適應力強、處事重實際、不固執己見的職場性格容易做好協調溝通、問題解決。反之，堅守原則、堅定信念、處事欠缺融通、做事較憑主觀的職場性格較易與人起衝突，但是假如是屬於擇善固執，則成就也會很大。

第十一項是：感受性
對環境變動的感知、對部屬情緒的感受、對顧客需求的體會，能展現細膩、敏感的職場性格，比較容易受到對方的認同，這一類主管比較能時時掌握環境的最新資訊，並做出對應的行動，但必須避開鑽牛角尖的缺點。反之，處事粗線條、做事大而化之、感覺遲鈍、欠缺敏銳度的職場性格，只適合從事機械化、固定性的工作。

第十二項是：慎重性
沒有企業主喜歡聘任處事魯莽的管理人員，規避風險是主管人員重要的職場性格之一，所以做事謹慎、注重細節是廣受歡迎的。不過若因此而綁手綁腳、拘泥小節、考慮過多，可能會顯得優柔寡斷，就不是好的現象。反之，處事輕快活潑、重視大方向，將細節交給部屬執行的職場性格，適於擔任領導。

何謂企業執行力？許多執行長認為，用對人做對事，把適當的人放在適當的位置，就能展現執行力。

以上十二項職場主要性格，幫我們整理出一個座標圖，可以定位主管的執行力、領導力、親和力、開創力、思考力、敏感度等六個指標，並測知適合安排在哪一種工作位置上。這些工作包括：定型的工作、對人的工作、營業的工作、非定型的工作、具創造性的工作，如此，企業就可做好主管人力資源的管理。

表達力是管理的說服力

王時成老師~EZ的領導管理 — Mon, 07 Apr 2008 02:19:00 GMT

許多主管急於探究領導技巧與管理方法，殊不知提升管理說服力應該優先建立的是「內在的條件」，包括：人格特質、形象、表達溝通技巧。

每次講授管理課程，我都讓學員分組探索：「最受歡迎的主管應該具備哪三項特質？」

統計結果，依照最高票順序的三個答案是「擔當」、「親和力」、「專業」。這三項都是「主管的內在本質」，不是「外在管理技巧」。

對照亞里斯多德在西元前四世紀提出「說服三要素」，他說如何才能說服他人？必須具備以下三個要素：
Logos 條理分明的主論
Ethos 說服者的可信賴度
Pathos 對方的感覺與思緒

「擔當」、「親和力」、「專業」這三項可以達成Ethos（說服者的可信賴度），並引導部屬產生對主管的正面Pathos（對方的感覺與思緒）。至於主管能不能進一步在互動中說服部屬？則有賴Logos（條理分明的主論）

許多主管在表達方面無法具備「條理分明的論述」，最後造成缺乏管理說服力，他們提出以下「如何自我訓練」的技術問題，我為他們答覆如下：

一、請問要怎麼改善說話能力，讓表達流暢？
◎ 請練習「一邊想一邊講、一邊講一邊想」.....不能想好才講....反應會太慢
◎ 請經常練習「自言自語」....自己出題目、自己馬上在腦中回答問題
◎ 請讀出報紙的內容、愈快愈好....讓嘴巴發音變的很流利.....聲音可以稍大聲時間久、次數多....累積下來，主管的表達就會變得很流利。

二、請問如何「言之有物、富邏輯性」？不論在平日與人談話時或是上台演講報告
◎ 請練習「因為....所以....」表達句型
◎ 請練習「針對一個問題、找出三個答案」
◎ 請練習「針對一個結果、找出三種原因」
◎ 請多看、多收集資料，等演講、簡報時就會有豐富的內容

三、請問如何才能讓自己的反應力變快、管理表達時增加各方面的智慧呢？
◎ 以上方法多練習、速度愈快、反應就愈快、也會覺得愈來愈聰明
◎ 請練習對一個問題有「三種觀點-正面、反面、中間」
◎ 請模擬思考某某問題要如何解決？點子多、人就會變得反應快

四、如何變成一個有想法、對許多事物都有自己見解的人呢？
◎ 以上方法都是答案
◎ 也可先學習別人的看法、再提出不同意見、變成自己的意見
◎ 請觀看電視節目不同來賓的不同觀點，探索她們為何能產生本不錯的看法

主管人員的人格特質與表達力都是管理的說服力，當主管人員在管理上
遇到阻礙時，必須依靠「溝通協調技巧」解決問題，「Logos條理分明的
表達力」對管理而言顯得非常重要。主管人員不能不好好練就表達力。

有卓越的領導人、才會有卓越的團隊

王時成老師~EZ的領導管理 — Fri, 01 Feb 2008 07:31:00 GMT

◎部門領導人很重要！　

舊經濟時代是生產導向的時代，企業競爭的課題是生產力，工廠的生產設備、生產技術、生產成本決定企業的競爭力。

新經濟時代是市場導向的時代，企業競爭的課題是行銷力，整合行銷的技術帶動企業的競爭力。

　後經濟時代是知識導向的時代，企業競爭的課題是創新力，企業的競爭就是人才的競爭。有卓越的人才，就有卓越的競爭力。美國就是一個明顯的成功案例，集世界菁英於一國，結果產出源源不斷的多元競爭力，國力一直領先世界各國。

　企業競爭力必須落實於「執行力」。執行力包含兩個層面，一為落實「三大流程」管理、一為落實領導者的「三大基石」。三大流程指的是人員流程、策略流程、營運流程，都是屬於企業策經營策略面的課題。三大基石便是組織領導人必須落實的三大功能，包含：魅力領導、高效管理、塑造執行力文化。

　如何提高企業的競爭力？在落實各部門的執行力！如何落實執行力？在各部們主管的領導能力與管理能力！

◎領導容易還是管理容易？

　我在主管班授課時經常提出以下幾個問題讓學員思考：

一、領導與管理的有何差異？

二、領導容易還是管理容易？

三、領導容易學習？還是管理容易學習？

四、領導可以靠學習嗎？

五、新時代管理者典型與從前管理者典型有何不同？

六、團隊管理者的典型為何？要偏重人的管理？還是績效的管理？

七、何謂魅力領導？

　八、何謂高效管理？

　九、領導可不可以假手他人？

　十、管理可不可以假手他人？

　我提出以下的簡易答案，每一班學員在聽到後，眼睛都亮起來，神睬很興奮，立即振筆直書，彷彿做好筆記就能成為優質主管。

一、領導功能在變革創新，管理功能在創造效能。

二、管理容易、領導難。理由是管理有標準、領導沒有標準。（情境領導）

三、管理容易學、領導魅力靠天生-不容易學。

四、領能力靠歷練、所以用心體驗、最終還是能學會領導技巧。

五、從前的管理者是家長式的管理者、現代管理者是教練式團隊管理者。

六、團隊管理者的典型既重視人的關懷、也重視績效的管理。　

七、領導者的魅力來自對部屬的關懷與激勵、能提出願景、有號召力、有使

命感、以身作則率、熱情投入、帶領部屬勇於向目標邁進。

八、高效管理是重視目標管理與績效管理、令出必行、要做就做最好的。

九、領導不可假手他人、因為團隊會易主。

十、管理必須假手他人、管理有許多定義、其中一個是：「通過他人完成工

　　作」、所以管理必須懂得有效授權。