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2008-05-09 09:53 常昭鳴顧問部落格～新 老生「常」談
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一般人相信因為工作和努力而獲致報酬，但在企業中，負責經營管理的團隊，應集中精力，竭盡所能於成效與貢獻，為達到此一目的，制訂策略實為企業領導者責無旁貸的工作。但是所制訂的策略如何落實企業目標的達成，就屬於策略規劃作法的範疇了。從策略展延到工作計畫的過程，並訂出每一工作項目能切實掌握其進展狀況的績效指標，是策略規劃的關鍵所在。理論上在這方面有很多探討，實務上的應用，應該是企業界努力建構的一項經營管理的機制。
目標管理在企業經營管理實務中常被提及，並加以實施與應用。其運作特色與方式多係自行設定目標，以自主改善為主，日本赤尾洋二教授則指出，目標管理過於重視結果，而未能多加重視產出結果的過程。本文願就目標管理與組織績效如何加以結合，並印證赤尾教授所謂產生結果的「過程」加以探討。
就筆者的體會與實務工作經驗，企業經營目標之訂定(如下圖所示)多以實務上意欲達成的目標為主，也常以業績數字作為達成與否的具體績效衡量指標。事實上，業績目標的達成有許多相關的影響因素，如以企業運作的價值鏈來看，其中主要活動與支援活動各自都有其價值之創造，這些價值產出也就是構成業績價值的綜合體。
圖 策略規劃與工作規劃
企業經營運作的各項活動，係透過企業經營的組織架構與機制來完成，當然，各項活動的產出績效整合而造成的整體目標的達成。因此，企業經營所訂定目標就應依組織的區分來建構各分項目標，以及各分項目標藉以達成的工作要項。此一由企業整體目標展延為經營上的各分項活動、分項目標與各分項工作要項過程，即所謂目標計畫展延，也就是目標計畫管理精髓。一般在全面品質管理（Total Quality Management）中所謂方針管理即為常常採行的垂直整合管理概念(如下圖所示)，而方針展開（Policy Deployment）就是方針管理中目標計畫管理的實際運作方法。事實上，此一目標計畫管理也就是一般管理所談到的策略規劃。
圖 方針管理的垂直整合概念