業務員的異想世界

朋友的兒子在荷蘭銀行上班，據說樓上就是雷曼兄弟在台灣的辦公室。

最近美國的金融風暴，有幾天裡，雷曼兄弟幾乎占盡財經新聞的版面。

朋友說，雷曼兄弟出事的那天，他兒子上樓去探探消息，看到有人開始收拾東西了，之前看到雷曼兄弟的員工出差都搭商務艙，走路似乎個個有風，但這個美國數一數二的投資銀行，好像….說倒就倒了。

我有點感慨，說道，能在雷曼上班應該都是金融界的菁英，一夕之間突然面臨失業，這感覺像不像台積電的員工，第二天醒來忽然聽到公司要倒了的感覺。

朋友嚴肅起來，他說，台積電不可能會發生這樣的事，他給我講了一個危機處理的故事：

921大地震的時候，台積電的廠房也受到了波及，張忠謀先生立刻召集一級主管開會，他問，要處理什麼事是當前最重要的事，會議結論是要先顧好擴散爐管（Diffusion Tube），48小時之內，全球所有的擴散爐管都被台積電包下來送往台灣，地震之後全台大停電，在復電的過程中，原規劃是要先供電給台北，張忠謀先生親自向當時的總統李登輝先生爭取優先供給竹科，並分析當時台積電的IC代工在全球的占有率已超過50%，不能復工將影響全球PC產業，而不僅只是個別企業的損失。在這樣重大的天災過後，台積電卻能在十天內恢復九成的運作，華爾街日報特別報導了這件事，稱之為『危機處理的典範』。

朋友說，雷曼兄弟的事件不會發生在台積電身上，若有問題，早就處理了。

我想，一個企業的成功不會是偶然，失敗也是。

接著我就聯想到最近的另一個熱門話題～毒奶事件。

金車公司主動通報8項產品含三聚氰胺，除了向社會大眾道歉之外，也回收相關產品。對一個企業而言，自己承認產品有問題，其實需要很大的勇氣，但我看到網路上和廣播節目都以『有良心的台灣企業』來稱呼他，某個深綠電台的節目裡，call in聽眾打電話進去大駡大陸流入毒奶並舉例金車公司，但主持人卻嚴正的為金車辯護。一般的消費者呢？普遍認為金車既然自己承認產品含三聚氰胺而回收，將來再推出的產品裡應該就沒問題了，比起其他不確定的品牌，金車相對更有保障。在這次的事件裡，金車維持了商譽，對於他們的危機處理方式，正面評價也多於負面評價。

而衛生署對於毒奶事件的危機處理呢？

先宣佈含大陸原料的產品要全面下架，之後又放寬標準為2.5PPM以內可免下架，雖然實務上有儀器的問題，有檢驗程序的問題等等，的確為難。但是，對於衛生署說不清楚毒奶的定義，有毒可以立刻變成沒毒，大眾心裡恐慌，廠商無法自清，兩邊都蒙受損失。

異想者並沒有解決毒奶事件的好方法，也不是政治評論家，只是個冷眼旁觀的小市民，覺得政府的這個危機處理方式似乎帶進了另一個危機。

危機處理對於業務員也是個必學的功課，處理得宜能化危機為轉機，處理不好就帶進更多的危機。

看看台積電，看看金車，再看看衛生署，你覺得呢？

哎，這2008年可真是個危機重重的一年啊!