業務員的異想世界

當個業務員，誰沒有遇到過幾家機車客戶，如果你從來沒遇到過，那麼一定是你還太淺！當業務員的時間不夠久。

騎機車的時候要戴什麼?

當然是戴安全帽啦!

這個笑話有點冷，不過，遇到機車客戶，該怎麼辦呢？

答案還是戴安全帽啦。

騎機車為什麼要戴安全帽？並不是為了美觀，是為了防止意外狀況時對自己脆弱的頭部有所保護。

所以當你已經感覺到所遇到的對手是機車族時，應該有所警覺，一方面開始給自己心理建設，一方面設法預防可能會遇到的意外狀況，這就是戴安全帽的意思啦。

心理建設是什麼意思呢？

當人面臨困境時，如果這個困境是預期中的事，會讓人比較容易接受，例如，目前大家預期景氣低迷，將有嚴重通膨，物價上漲雖然仍讓人非常痛苦，但是大部份的人就會接受事實而有所準備，例如降低生活必需的開支等，以渡過這段預期會艱苦的期間。但是如果是一個事業順利的人，忽然一夕間破產時，可能就會接受不了而跳樓。所以，有沒有心理準備當然差很多啦。

面臨客戶是機車族時，若能心理調適好，就可以面帶微笑的看著客戶，但把他們讓人不愉快的對話當成耳邊風完全不聽進去，或者把對方幻想成一隻在吠的狗，我們總不能對著一隻狗生氣吧!

有類客戶的『機車』方式，就是總是把自己的責任和錯誤推給廠商，對於此類客戶，大家就要注意了，所有和他們往來的文件、Email等，都需要十分仔細的保存下來，處處留下證據，每次開完會或收到客戶的需求，都該設法用email和對方確認並取得回覆，一旦客戶否認，我方要能立即拿出證據，提醒他，一切都是依據他的要求來執行的。

當然，如果客戶能理性地承認自己的錯誤，也不會被稱為機車了。

機車客戶通常會抓住幾個字或一兩句無關緊要的話給予刁難，因此，在給客戶的文件裡，對於承諾要執行的項目，要不就極精確無可挑剔，要不就盡量模糊，留給自己最大的解釋空間，做不到的事或很困難的事，在文件裡一個字也別提，否則也許一個最無關大局的小地方，會像壞了一鍋粥的老鼠屎，全案就敗在那裡無法驗收。

基本上，機車客戶是一定會遇到的，業務員如果遇到機車客戶就不玩了，那麼就沒什麼業務可做啦，所以最好的方法還是克服而非逃避。

『克服』的最高境界是比客戶更龜毛，讓所有交付的項目都完美無可挑剔。

『克服』的最快的方法是轉變心情，管他客戶怎麼機車，都不為所動，事情雖不能解決，但至少不生氣。

『克服』最糟的方法是比客戶更機車，相信我，這樣雖然心裡能爽一下，但決不會讓事情獲得解決。

如何與機車客戶共舞？

眾家業務同仁們，大家各憑本事囉！