業務員的異想世界

可能嗎？是的。

能夠順利解決服務過程中所出現的問題，比服務過程中沒出過問題，更能留住客戶。

所以，當業務員遇到服務或產品的交付過程中出了問題時，不要害怕，不要先逃避或放棄，應該先和客戶一起解決問題，當你和他一起解決問題的時候，你們是在同在一條船上的人，當問題被解決時，你們就是共同渡過難關的難友，患難見真情，印象一定深刻，即使客戶會抱怨，下次還會給你機會。

而沒有出過問題的，對客戶而言，不出問題就是件『應該』的事，他也假設別人不會出問題，你就沒有機會顯示出解決問題的能力。

最糟糕的是『不去解決問題』。

你的客戶也許是個承辦窗口，既然下了訂單，其實他也希望案子能順利完成，出了問題，你不解決，他可能挨罵甚至丟官，那樑子可就結大了，這個客戶你就永遠失去他囉。