業務員的異想世界

常常聽到新進業務員問老鳥：「我應該具備那些特質才能做個頂尖的業務員？」

也常聽到公司裡的主管問：「我要找具有那些特質的人來當業務員？」

當然，這個問題很主觀，又會因所從事的工作領域而有所不同。

比較科學的方法是：

對公司內部業績最好的幾位業務員進行適性測評，以找出符合公司文化的優秀業務員共通特性，在新人面試時也給予測評，在合適的人選中又以測評結果與公司優秀業務員共通特性的吻合度做為優先考慮的參考值。

如果公司沒有大到可以找到一堆供挑選的人才，或者沒有專業的測評工具怎麼辦？

異想者提供幾個多年來的經驗法則～

好的業務員應該具備的是熱情、勤快和誠信這三項特質。

講到這裡，你可能有些不認同，因為很多人(尤其是沒有從事業務工作的人)覺得外貎、口才和機靈才是優秀業務員所具備的特質。

例如，男的若相貎堂堂、英俊瀟灑，女的貎美如花，在一開始接洽業務的時候就多佔幾分便宜，當然在『休閒娛樂事業』裡，這是基本條件，其他行業就不一定囉。實務上，外貎即使能使承辦人員多一點好感，但很多的交易是要由承辦人往上呈報給主管批示，承辦人不會把瀟灑或美貌的業務員的照片貼在報告中往上送，沒有專業和實力，老闆還是不會買單的。

更何況若是美貌的女sales遇上其貎不揚的女承辦人或女主管，減分的機會可能比加分多。

口才和機靈也都有助於業務工作，至少可以先把公司的服務或產品講清楚嘛，但是那兩項特質都不如熱情和勤快來得重要。

業務員的工作其實充滿了被拒絕和挫折，只有對這類型工作的熱情，對自己產品的熱情，對客戶服務的熱情，才能超越挫折而不疲乏，否則通常很快陣亡。

勤快呢？對業務員非常重要。

洽談一次就成交的案例是運氣，像中樂透。正常的業務流程，要call幾次才能成交，多半依業種不同而有一定的比例，對一位業務主管而言，業務員的專業和話術可以透過訓練而改善，業務員勤快和不勤快卻一定影響整體業績，而且很難改善。

至於誠信呢？

老實似乎和機靈是反義字，業務員常讓人與唬爛、吹噓聯想在一起，那麼，誠信怎麼會成為優秀業務員的必備特質呢？

業務員給人這種印象是因為大部份的sales急於成交，所以要用吹噓來增加產品的價值感，但是過度吹噓會斷了客戶再度購買的意願，使這種業務員需要一直不斷地開發新客戶，不斷地從零開始，業績就很難提升了，這種特質對於委外、保險等需要信賴來維持業務的行業裡更為重要。

身為一個業務員，你如果已經具備了這三種特質，但是還沒有到達頂尖或優秀的境界，別急，你早晚會上去的。

如果你一項這種特質都沒有，轉行吧，也許sales這個工作不適合你。