人力創新上最獨特(重要)的具體及關鍵做法

一、經營理念與遠景
　　已成為「全球品牌在地化」成功範例的台灣麥當勞，從品牌金字塔到活化麥當勞品牌精神"I'm lovin' it"的過程中，所進行的一切變與不變，無非就是為了傳承歡樂、溫馨、親切、熱情的模式，並具體提供符合消費者生活趨勢的「美味」與「方便」加乘的創新價值和永遠年輕的品牌經驗。

二、人力發展創新實績

　「永遠年輕」品牌暨教育訓練系統

　1.  全職涯人材訓練規畫（計時員工至高階主管）

• 在麥當勞亞太地區和美國總部擔任高階職務的人員中，至少有將近10位幹部，是經由台灣培訓形塑而成的精英。
• 在13位加盟經營者中，有5位是來自台灣麥當勞內部中高階主管轉型而成。

　2.  創造多元學習發展平台，傳承一生受用的個人價值

• 台灣麥當勞的人力發展創新從計時服員做起，激發每位員工的價值、成長及並為組織創造競爭優勢。
• 目前有50%中、高階管理人員及75%餐廳經理是由計時服務員培育而起的精英。

　3.  全球訓練地區化，強調知識管理與服務創新應用

• 因應永遠年輕的品牌精神，導入市場資訊活化人員訓練，以符合地區人力培訓的需求，激發工作熱情培養員工對公司的認同感。
• 將餐廳經理人力創新團訓活動地點轉移至日本，以「藍海服務」精神為主軸，規畫「日本服務全體驗」海外活動，營造出的員工整體滿意度更是高達97%，鼓勵餐廳呈現創意且展現獨特的藍海服務體驗。

三、CEO對於人力資源的期許
　　在品牌再造的過程中，台灣麥當勞也曾面臨品牌引領人力發展及實踐麥當勞「邁向成功之路」5P平台中的People核心策略的階段，但更重要的是，當人力資源獲得蛻變與提升後，回過頭來，企業也冀望這些「對的人」能夠貢獻所學，帶領組織往「永遠年輕」的品牌精神持續發展創新，並放大資源效益，以凸顯人力資源對未來企業經營成功，並永續企業長青的重要性!