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20080719~20麗星郵輪二日遊

frankly — Thu, 24 Jul 2008 10:28:00 GMT

20080719~20麗星郵輪二日遊



這次是隨老公服務的公司員工福利會出去旅遊.据說「天秤星號」噸位比較小,加上颱風剛過;所以,在船上走起路來跟喝醉酒的人沒兩樣.
晚餐有免費的(中式、西式、其他),或高級付費的多種選擇.我們當然選擇免費的!8:00開船的時間到了,廣播要求遊客到房間取救生衣,先做逃生演習.演習結束後,到秀場看「功夫皇帝」;這時候,船已到了公海,搖晃得很厲害;開始有人在取用隨手可以拿得到的嘔吐袋. 節目非常精彩,大都忘了船在晃.等節目一結束,好多人用衝的回房間去.
我們去教肚皮舞的地方看看,只有放音樂;沒有老師在教?乾脆自己隨便跳;接著,整個場地幾乎客滿了.
公司每個人有1,000元福利金要在賭場領取;拿了代幣,什麼都不想玩,丟了幾次「吃角子老虎」,覺得非常無聊.決定換成現金.
改到卡拉0K室,消費100元點二首歌,討價還價之後;兩人一共唱了十首歌,也將近半夜1:00,回去睡覺了!
早上5:00起床,到十樓甲板看日出.風大到幾乎被吹走.拍了幾張照片之後,回房間大睡一場.
等吃午餐-------,等下船時間到---------,回家!----------好累!
船上的服務員說.台灣人最喜歡上麗星遊輪.看賭場裡人那麼多,想必是為賭博而來的吧(在公海)?

吵架的藝術～職場的衝突管理

frankly — Fri, 18 Jul 2008 06:30:00 GMT

吵架的藝術～職場的衝突管理

作者：李良猷
2008.04.24

只要有兩個人，就會發生衝突，即使是兩情相悅的小倆口，也少不得會拌嘴，更何況在工作團體當中，經常必須互動的同事們。據統計一般管理者花百分之廿時間於衝突管理，因此如何平息衝突，進而打造和諧團結的職場，是非常重要的課題。

所謂衝突有輕重之分，小到抬槓、爭辯、頂嘴、口角、小磨擦、言語吵架、肢體打架、大到訴諸武力或訴訟，甚至毀滅，都算是衝突。

同事之間會引起衝突的原因很多，諸如：價值觀不同、認知差距、情緒反彈、立場不同、輕重緩急、利益衝突、謠言中傷、挑撥離間、看法不同、觀念差異、看不順眼、爭風吃醋、資源爭取、私人恩怨、人際關係、….

衝突的害處當然是產生職場對立或緊張的焦慮，破壞了團結氣氛，最壞的是「內鬥內行，外鬥外行」，把寶貴的時間、資源與精力，消耗於內部空轉。同時士氣一定會降低，當然更影響到工作效率與效能。

雖說如此，衝突也有一些好處，有時候真理愈辯愈明，內部控制的效果也可避免一言堂的盲點，因為各方面的意見得以充分表達，集思廣益的結果有助於建立共識，各面相的考量使得配套比較完整而降低了風險。

職場衝突與一般衝突比較不一樣的地方是雙方吵過之後，還得在同一辦公室一起共事，不像外人或路人可以老死不相往來，因此必須留餘地。還有因為同事間還可能有上下隷屬及工作配合的諸多關係，所以在處理時多少要考慮這些因素，否則如果結下樑子，舊恨新仇必然影響未來合作，說不定拖累整個部門績效。

衝突管理之道，貴在防範於未然，在任何政策、指派、任命、變動及決策下達之前，最好先作充分溝通照會，或放出風向球，同時周延考量，規劃配套，並且管理期待（managing expectation），勿使人產生過高的期待，否則一有落差，就會帶來更大的失望；不要太早下結論，話不要說太滿，以免跳票。

處理衝突時的態度，應是「對事強硬，對人友善」，洋人所謂“Don’t take it personal”，所以必須尊重對立的雙方，尋求「和解共生」，或是「共勝雙贏(win-win)」的境界。

解決衝突的手法，通常使用的不外乎：

l 溝通協調（台語所謂“喬”）

l 妥協讓步

l 提請上級仲裁或引進第三者調解

l 談判技巧：原則式的談判，而非堅持立場，永不讓步；贏者不全拿，輸者不全失

在組織中，衝突管理也會碰上一些疑難雜症，不易解決，例如：

l 槓子頭，老唱反調，為反對而反對

l 死不認錯，硬拗到底，不願讓步

l 心術不正，居心叵測

l 口服心不服，陽奉陰違

l 私人恩怨，公報私仇，人身攻擊

l 派系山頭鬥爭

l 黑函滿天飛，煽陰風點鬼火

面對這些棘手的問題，基本上還是可以用誠意與制度去化解，對事不對人，但不可忘記人性的弱點與光輝。

尤其是衝突愈嚴重，愈需要用創意來解決，衝突管理者不可耳根太軟，只聽一面之詞，而應該化異求同，找出共同的利益，發展出雙贏的解決方案，把立場對立的雙方拉在一起，共同面對爭執的問題，只要產生共鳴（rapport）與同理心（empathy），就能談出好結果。

台灣職場的衝突管理也有其特色，譬如說：

1. 特別愛面子
切不可讓人有“你看不起我”的反感，永遠要讓人有台階可下

2. 奇摩吉（kimoji，日語的feeling）很重要
如果Kimoji好，什麼都好談；如果不爽，多半會破局

3. 表面上假性和諧
其實暗潮洶湧，需要有洞察力，不能只聽“沒問題”(問題可大了！)

4. 同一掛的團結
台灣人很重視「是不是自己人？」有時候會為了「我們的xxx被別人欺負」而不問是非。台灣人是很有人情味，但是通常是對認識的人、喜歡的人、想討好的人比較友善，對陌生人則有戒心。

5. 賭性堅強，不畏強權
不願屈服於壓力，但是會妥協於現實
只要能掌握這些在地的特色，就比較容易疏通，顧全雙方的面子，找出他們害怕的人或情境，曉以大義，有耐心，肯磨能“盧”，通常能將“大事化小，小事化無”

衝突是人類不可避免的，管理衝突的要領是希望能從中學到教訓，並將其轉化為助力，從衝突中得利而成長。

[引用] 爆笑--讓我笑的很開心的影片

frankly — Fri, 11 Jul 2008 10:11:00 GMT

應徵保鑣甄試影片

熊貓與她的孩子

本篇文章引用自此

雙十節彩虹橋 (影片+照片)

Frank's painting

我的粉蠟筆畫作( 1989 )

風力發電防颱海上長城(我的異想)

我的第八本書出版了!!!! 做個樂活職人(YS0312) ~~

我的第八本書出版了!!!! 做個樂活職人(YS0312) ~~

我的爸爸節禮物

[CG] 父親節快樂

[CG] 新嘗試

[CG] 新嘗試

20080719~20麗星郵輪二日遊

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[引用] 爆笑--讓我笑的很開心的影片