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台灣式管理的特色

Posted on 2008-06-27 09:57 frankly 閱讀(1435) 迴響(2)

拍錯馬屁.jpg

由於各國文化及社會環境的不同,在每一個國家都會產生獨特的職場文化,過去「中國式管理」曾經引起很大的迴響,而筆者由於在台灣職場長達卅四年,所親身經歷以及長年觀察研究,對「台灣式管理」,也覺得有其特色,試作解析,以作分享,提供職場及投資人士參考。

台灣的職場文化,當然受到台灣特殊的宗教信仰、風格習慣、風土人情的影響,跟「台灣人」更有密切的關係。而這裡所謂「台灣人」並不是狹義的指所謂台灣省籍人士,而是泛指已經在台灣落地生根的人,以及深受台灣文化影響,表現出台灣式行為的人士。

台灣有原住民,而閩南、客家人士幾百年前就大量移民來台,民國卅十八年又有國民政府播遷來台,引進外勞後有不少新住民,又有一些外籍配偶成為新移民,國際化之後,也有許多外國人及外商公司進駐,形成相當多元化的人口結構。

在宗教信仰方面,除了佛教、道教、基督教、天主教、回教等全球性的宗派之外,還有很獨特的一貫道,而其實更普遍的是所謂世俗的台灣宗教,這是一種配合祖先懷念、本土神祇崇拜與敬畏鬼神的儀式,甚至有地基主(在廚房拜)之類的特別信仰,當然也影響了台灣人的價值觀。

台灣人曾被日本統治,過去一直生活在貧窮困苦之中,對老共總感到怕怕的,加上朝野對立爭權奪利,有很悲情的一面,也有害怕被迫害的情結,國家的定位以及統獨的不確定性,也增加了戒心。

但是台灣也有歡樂的一面,衍生出獨特俗豔的本土文化,像歌仔戲、布袋戲、檳榔西施、電子花車、電音三太子、八家將、陣頭等等,當然也有非常有味道的台灣歌曲及藝文創作。

台灣人喜歡當老板,光是中小企業就有126萬家,比美國還要多,雖然絕大多數因規模太小而缺乏國際競爭力,不過台灣的中小企業卻是全球罕見當有活力的,小老板提著手提箱,扛著樣本走遍天下,有些後來成就了大型企業,也是非常特殊的現象。

面子最重要,裡子也要顧

台灣式管理最重視面子,記住一定要為老板保留顏面,不可讓主管覺得丟臉,更要使客戶感到面子,就成功了一大半。

光寶集團董事長宋恭源說:「有裡子才會有面子」,這也是非常務實的說法,畢竟打腫臉充胖子,消腫了之後,還是變為瘦子,騙不了人。

為了面子,有時會隱瞞實情,有位韓國家電董事長就說:「當台籍員工說“沒問題時”,他反而不放心;當大陸員工說“問題不大時”,事實是問題可大了!」

奇摩吉第一,爽不爽有關係
日本話的きもち(音為kimoji),意指心情與感覺(feeling),不過在台灣文化裡,又代表了雰圍與自我的感受,只要能讓對方「奇摩吉」爽,一切都好談,反之如果不爽,好事都會破局。

時間只是參考,關係更要緊
建國科技大學教授Dr. Don Dusterberg以他自己任教與工作於歐美及台灣的經驗,分析東西方文化的差異,他初來台灣時非常驚訝發現台灣人開會時大多遲到,好像約定的時間只是參考或目標,而台灣職場(官場、學院似乎也是如此)更重視的是人際關係。

有關係就沒關係,沒關係就有關係」一語道破了這種文化。
有些老外感覺,在美國職場是「三分做人,七分做事」,而到台灣職場則要「七分做人,三分做事」才能生存。

賭性堅強,勇於冒險
台灣式管理下,老板的決策有時不一定是專業理智的分析,而是在有利可圖下認為「頭過身就過」,敢冒風險。

有時乾脆,有時龜毛,看心情和對象

有時候豪氣千雲,大而化之,講究「阿沙力」(日本語あさり);有時卻十分挑剔小心,所謂「ㄍㄨ ㄇㄛ」,大部份是看主事者情緒心情 ,以及對人與事的信任程度。

家族企業,夫妻同心
家族式經營,有時讓專業經理人不易發揮,不過傳統上台灣小企業靠夫妻同甘共苦,打出一片天的也大有人在,例如統一超商(7-11)就鼓勵內部創業加盟,尤其是夫妻開店,比較能忍受很長的工作時間。

你是哪一掛的?
台灣人很重視你是不是同一掛的?如果是信得過的班底,一切好談,有時還會護短;至於「外人」,就公事公辦,有時還會只看立場,不問是非,不管做得好壞,只關心「我們的某某某,是不是被“別人”欺負」

大家都認為台灣人很有人情味,但那只是對喜歡的、熟識的、想討好的對象;對那些不同掛的(也許是政治、族群、宗教、理念、利害),或是有疑慮的或是不友善的,其實深具戒心。


即使有正式的組織,對台式職場而言,更重要的是:Who is my boss?真正怕的是能夠打考績、管加薪升遷的掌權者。

相信地理命相,喜問鬼神
靈異節目大行其道,怪力亂神影響視聽。許多高科技老板仍相信「國師」才能相中福地設廠,或是地理財位決定主管辦公室。

老外沒有這一套,但是歐美日韓企業到台灣來也免不了必須入境隨俗,也拿著祭拜土地公、好兄弟,春節也要發年終獎金。

道德與紀律有自己的標準

台灣式管理當然也很重視廉潔、忠誠、守法、公平、正義等道德規範,但是有自己的獨特衡量基準,有時候為了賺錢,為了打敗對手,可能會採取自私的手段,並且以一套硬拗的歪理來原諒自己。

近年來被政客錯誤示範汙染,也影響到公司的治理,難怪會發生許多掏空、背信、循私、舞弊等弊案,而犯罪者常不知悔改。

很會鑽營,彈性超強
「楞增」,台灣叫ㄋㄥˋㄗㄥ,意思是很靈光,會鑽營,找機會,甚至見縫插針,無孔不入,有好與壞的詮釋,不過就表示靈活彈性,能掌握稍縱即逝的機會,而打成一片天,或者「窮則變,變則通」,或在狹縫中求生存,也是台式管理的特長之一。

優點甚多,缺點也不少
台灣式管理的優點與強項甚多,諸如:勤勞、認真、耐操、善良、純樸、忠厚、老實、堅強、積極、適應力強(就像油麻菜籽,天涯到處都能活)、親切、勇敢等等。

但是也有一些改進的空間,諸如:投機、取巧(常便宜行事)、人治、太重視關係、意氣用事、拐彎抹角、勢利、容易被挑撥、夜郎自大的鎖國心理(駐留在自我的舒服領域)、敵我之雙重標準、缺團隊合作精神等等。

台客台妹勇闖天下
筆者是土生土長的台灣人,曾任職跨國公司大中華區總裁,開國際大會時像聯合國一般,自信也不輸其他先進國家的country managers。

施振榮先生是出生鹿港的台客,他成就了宏碁集團的龐大事業,也自創了成功的國際品牌;張明正專注防毒軟體,打造了幾千億的趨勢王國。高科技電子業老板有許多台式管理的傑出領導人,服務業、金融業也非常多,諸如高清愿、施崇棠、王祿誾、張若玫、林行憲、楊斌彥、王雪齡、王雪紅、楊致遠、簡明仁、徐重仁、鄭家鐘、蔡燕萍、何壽川;國泰、富邦、康師傅,旺旺,新光、台新、東元、…不勝枚舉,還有更多的台籍客籍甚至原住民籍企業人士,在全球各行各業都有傑出的成就。

台灣式管理未來之挑戰
1. 從人治邁向制度化與系統化
2. 開放胸襟,展望全球視野
3. 從家族到專業,並走向國際舞台
4. 建立用人唯才、尊重專業、嚴守紀律、科學研發、系統管理的職場環境
5. 本土周到服務,國際品牌行銷

引用:http://blog.ctjob.com.tw/frankly/archive/2008/06/27/3837.html

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迴響及引用

# re: 台灣式管理的特色

2008-07-04 16:46 by 版主
謝謝 Louis 的回應,臺灣人如想出頭天,必須發揮台式管理的優點(打拼,硬頸,彈性,快速,靈活,...) ,並汲取
global best practice .
經營管理如停留在拉關係,鑽漏洞,搞派系,自high自爽,爭功諉過,絕對長不大。

# re: 台灣式管理的特色

2008-07-03 21:07 by Louis
非常認同作者的講述,希望台灣企業主及管理者能如同作者所講,在管理學上多用點心:
1. 從人治邁向制度化與系統化
2. 開放胸襟,展望全球視野
3. 從家族到專業,並走向國際舞台
4. 建立用人唯才、尊重專業、嚴守紀律、科學研發、系統管理的職場環境
5. 本土周到服務,國際品牌行銷
如此台灣在全球必將更有競爭力。
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