教育新聞及時事

【陳念南／工商時報】

　　作家張曼娟，有一位律師朋友，也在學校裡兼課，他常會找一些學生到自己的律師事務所打工。或者，在接到某些公務機關委辦的研究案時，會找一些學生擔任研究助理。

　　其中，有個叫做阿雅的女孩，張曼娟第一次見到她時，一臉都是笑，嘴又甜，律師朋友對張曼娟說：「阿雅人很乖的。」因此，張曼娟一直以為身為老闆的朋友，對阿雅很滿意，她畢業以後，會繼續留在事務所裡。

　　人力與人才的區別

　　沒想到，有天張曼娟在電腦展覽會場，意外地看見阿雅，她正吆喝：「最後機會，割喉價！不買你會後悔！…」「什麼時候離開律師事務所的？」張曼娟扯著嗓子問她。阿雅的眼圈靦腆地回答：「離開3 個月了。老師說我不是幹這一行的，我只好走了…」張曼娟聽了心酸，只好問：「妳在這裡還好嗎？」「反正就是工作嘛，沒差！」阿雅努力擠出笑臉，給自己打氣。

　　過了一段時間，張曼娟再度去到朋友的事務所，發現他身邊的助理變少了，「縮編啦？」張曼娟笑著問：「都看不見甜美的笑臉了。」朋友淡淡地笑說：「阿雅啊，我讓她離開了，她不適合做這個工作。」「是嗎？我倒覺得她挺賣力的。」「賣力有什麼用？我需要的是人才，不是人力。」

　　「你可以培養她，讓她變成人才啊！」儘管心理上已經認同律師朋友的主張，基於婦人之仁，張曼娟還是在嘴巴上掙扎著。朋友略顯倦怠地看了她一眼：「有些人已經設定了自己是人才，有些人無所謂，要怎麼培養啊？」張曼娟忽然想起阿雅在電腦賣場上說的那句話：「反正就是工作嘛，沒差」，或許就是因為沒差，才失去了競爭力吧。

　　構成「人才」的要素有3個，一是知識，二是見識，三是膽識；其他外在表現的言語、行為以及神態等，都是這3種內在素質的反射，是「誠於中」而後才「形於外」。

　　知識，是一個人立足社會的基本條件。不過由於「文人相輕、門戶之見」的民族性，對不同領域專業知識之間的整合能力薄弱，以致於有礙知識應用的效果。

　　至於見識，是以知識為基礎，加上豐富的經歷，使個人見多識廣，而後產生某種見解，有助於事務的改良和改善。有了知識，加上經驗，才能把理論和實務結合在一起，進而活用知識，突破習慣領域，向新的事務延伸觸角，而後又增長新知識，形成良性循環。

　　膽識，比知識和見識更為抽象，卻是影響個人以及團隊最根本的潛在力量，是企業創立、成長最主要的動力。勇於負責、變革、創新、決策、領導，在在都需要膽識。

　　尋找團隊根本能力

　　我曾建議一家公司實施「平衡計分卡」，提升策略管理效能，不料，高層主管表示，推動任何變革，他們習於由下而上，因此不宜由高層出面，站在第一線推動。請問，這樣的主管是勇於決策、領導？還是怠於決策、怯於領導？

　　好的知識，加上見識、膽識，能同時具備這「三識」，才稱得上是一個真正的「人才」，也才有希望成為一個優秀的領導人。

　　我也曾為同一家公司的一個幕僚單位進行內部徵才面談。應徵者皆為30來歲，在原屬技術或生產單位幹了10幾年，工作單位、甚至工作性質都少有異動，普遍有想要「飛越杜鵑窩」的念頭。即使我告訴對方，幕僚工作偏重paper work，原來的專長可能無用武之地，而且會面臨許多組織政治文化的考驗，然而，應徵者卻個個不改變心意，只想爭取逃離原單位的機會。

　　想一想，在這樣的企業環境裡，多數員工長期浸淫在相同的工作領域，既缺乏「通識」，也少有歷練以增長「見識」，更遑論有什麼培養膽識的機會，這種企業能不面臨人力老化、組織活力衰退？

　　企業界的領導人與人力資源管理部門，應由這些故事體會出企業的使命，不僅在於為股東創造利潤，還要造就人才，除了員工本身要有正確的態度和努力，還有賴於經營者的用心。年輕人初入企業，學校所學頂多是有限的知識，其他在通識、見識、膽識方面不足的學養，有賴企業提供有計畫的培育與歷練，以補足學校教育不足的學分。