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2008年6月23日

透視傀儡型員工的下坡曲線：SOP 是死的，客戶是活的！

精緻化創造最佳服務傀儡型員工往往為了追求最高利益，同時服務太多客戶，降低了服務品質，因為他們的服務方式是力求在最短時間內，把 SOP 一次又一次快速演練，將服務「做完」而不是「做好」。這種現象 ...繼續看全文

引用：http://blog.ctjob.com.tw/3eye/archive/2008/06/23/3802.html

posted @ 2008-06-23 10:43 《SOP+》閱讀(942) | 迴響與引用 (0)

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